始终对客人及同事保持微笑。
处理团队预定相关事宜
了解预订程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
遵守保护客人隐私的原则。
时时刷新预定邮箱和其他预定中心后台。
满足客人的需要或请求，并向经理汇报投诉情况。
每日记下工作日志。
运用向上销售和建议性销售等技巧销售温德姆酒店集团的产品和服务。
推销酒店（以及整个温德姆酒店集团）的产品和服务。
充分了解所在地区的所有温德姆酒店的产品和服务。
接受等候单上的客人预订。
修改延期和提前离店等情况的预订记录。
调查和记录未按预订抵店的预订情况。
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