岗位职责1.处理客人投诉.妥善处理投诉和应付突发事件的能力。2.熟悉门店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求以及接待礼仪和公共关系知识。3.协助前厅各岗位工作督导。任职要求：1.女性身高160CM以上.男性身高175CM以上.形象良好。2.有高星级酒店工作经验二年以上。3.有较好的电脑操作技能.掌握酒店管理基础理论及实践知识。4.英语交流能力强优先。